TRÀMITS I GESTIONS

Consultes sobre els drets i deures de les persones consumidores

Descripció

Amb aquest tràmit podeu demanar informació sobre qualsevol tema de consum, és a dir, totes les qüestions relacionades amb la compra de béns i de productes o la utilització de serveis, com ara: habitatge, reparacions, serveis financers, assegurances, serveis turístics, subministraments bàsics, serveis de telecomunicacions, comerç, serveis professionals, instal·lacions, transports, sanitat, etc. 

Qui ho pot presentar

La persona consumidora o usuària i que estigui domiciliada a Vilafranca o hagi adquirit un producte o servei en aquest municipi
Una persona representant degudament autoritzada

Terminis de presentació

Tot l'any

Presentació

Registre electrònic
Presencial (cal demanar cita prèvia a través d'aquest enllaç)

Òrgan gestor

Servei de Consum 

Termini de resolució

7 dies

Efecte del silenci administratiu

No procedeix

Normativa bàsica

Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya  

Pagament de taxes

Gestió gratuïta

Informació addicional

Més informació a https://consum.vilafranca.cat/

Documentació relacionada

Sol·licitud (per tramitació presencial)

Nivell d'identificació del sol·licitant

Baix:

No és necessari demostrar la seva identitat

• Tramitació Registre electrònic
  Seleccionar tipus d'identificació

  • Accés sense identificar
    Atenció: si accedeix sense identificació, podrà realitzar el tràmit, però les seves dades no s'associaran al seu historial, al no ser possible garantir la seva identitat. Desitja continuar?

    Acceptar
• Tramitació presencial