La Sindicatura Municipal de Greuges és una institució que té com a objectiu defensar els drets de la ciutadania davant l’actuació o la manca d’actuació de l'Ajuntament de Vilafranca del Penedès i de qualsevol dels organismes que en depenen.
La Sindicatura no està subjecta a cap mandat imperatiu: no rep instruccions de cap autoritat i compleix les seves funcions amb total independència i objectivitat.
La Sindicatura Municipal de Greuges pot actuar sempre que algú se senti perjudicat per l’acció o la manca d’acció de qualsevol dels organismes municipals, hagi seguit la via administrativa i no n'hagi obtingut el resultat esperat. Pot intervenir davant de:
• Desacord amb les resolucions o actuacions de l’administració municipal
• Errors, arbitrarietats o retards injustificats
• Qualsevol queixa relacionada amb el tracte rebut als serveis municipals
• També pot actuar d’ofici quan les circumstàncies ho requereixin
La Sindicatura no fa funcions d’assessoria jurídica ni pot actuar en:
• Assumptes en què no estigui implicat, per acció o per omissió, l'Ajuntament de Vilafranca o els organismes que en depenen
• Casos que no s'hagin intentat resoldre per via administrativa
• Conflictes amb altres administracions
• Problemes veïnals o entre particulars
• Problemes laborals
• Conflictes de consum o entre propietaris i llogaters
Si el cas és competència de la Sindicatura, s'acceptarà i s'iniciaran les actuacions i les investigacions que es creguin oportunes per resoldre’l. Això sempre es farà amb reserva i discreció.
L'administració municipal, i en general tots els organismes i les empreses que depenen de l'Ajuntament, està obligada a auxiliar, amb caràcter preferent i urgent, el síndic o la síndica de greuges en les seves investigacions.
La Sindicatura dona respostes i explicacions sobre l'actuació de l'Ajuntament, les quals poden ser favorables al ciutadà o no.
Pot emetre recomanacions, suggeriments o propostes d’acord a l’administració, però en cap cas podrà anul·lar actes o resolucions administratives. La resposta de la Sindicatura no és vinculant per a cap de les dues parts.