La Sindicatura Municipal de Greuges és una institució que té com a objectiu defensar els drets de la ciutadania davant l’actuació o la manca d’actuació de l'Ajuntament de Vilafranca del Penedès i de qualsevol dels organismes que en depenen. La Sindicatura no està subjecta a cap mandat imperatiu: no rep instruccions de cap autoritat i compleix les seves funcions amb total independència i objectivitat.
La Sindicatura Municipal de Greuges pot actuar sempre que algú se senti perjudicat per l’acció o la manca d’acció de qualsevol dels organismes municipals, hagi seguit la via administrativa i no n'hagi obtingut el resultat esperat. Pot intervenir davant de:• Desacord amb les resolucions o actuacions de l’administració municipal• Errors, arbitrarietats o retards injustificats• Qualsevol queixa relacionada amb el tracte rebut als serveis municipals• També pot actuar d’ofici quan les circumstàncies ho requereixin
La Sindicatura no fa funcions d’assessoria jurídica ni pot actuar en:• Assumptes en què no estigui implicat, per acció o per omissió, l'Ajuntament de Vilafranca o els organismes que en depenen• Casos que no s'hagin intentat resoldre per via administrativa• Conflictes amb altres administracions• Problemes veïnals o entre particulars• Problemes laborals• Conflictes de consum o entre propietaris i llogaters
Si el cas és competència de la Sindicatura, s'acceptarà i s'iniciaran les actuacions i les investigacions que es creguin oportunes per resoldre’l. Això sempre es farà amb reserva i discreció.
L'administració municipal, i en general tots els organismes i les empreses que depenen de l'Ajuntament, està obligada a auxiliar, amb caràcter preferent i urgent, el síndic o la síndica de greuges en les seves investigacions.
La Sindicatura dona respostes i explicacions sobre l'actuació de l'Ajuntament, les quals poden ser favorables al ciutadà o no.
Pot emetre recomanacions, suggeriments o propostes d’acord a l’administració, però en cap cas podrà anul·lar actes o resolucions administratives. La resposta de la Sindicatura no és vinculant per a cap de les dues parts.
Qualsevol persona física o jurídica que tingui alguna queixa o se senti agreujada per alguna actuació o resolució municipal.Un/a representant degudament autoritzat/da.
Tot l'any
Les queixes o consultes s’han de formular preferentment per escrit i es poden presentar a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) o bé per mitjà de la seu electrònica. També seran ateses les que es formulin per telèfon, per correu electrònic o de manera presencial, però en tots els casos caldrà formalitzar-ho posteriorment per mitjà d’una sol·licitud escrita.
Sindicatura Municipal de Greuges
Les queixes s'intenten resoldre en el mínim de temps possible, tot i que el període de resolució es pot allargar en funció de la complexitat del cas i de la resposta obtinguda de l'Ajuntament.
Les decisions i les resolucions del Síndic de Greuges no poden ser objecte de recurs de cap mena.
Títol IV del Reglament Orgànic Municipal
Gestió gratuïta
Més informació a https://www.vilafranca.cat/html/ajuntament/sindicaturagreuges/index.html